Darbas klientų aptarnavimo srityje: pilnas galimybių, iššūkių, o gal baimių?

Klientų aptarnavimo sritis – puikus pasirinkimas tiek pirmus žingsnius karjeroje žengiantiems, tiek patirties turintiems specialistams. Greta Kimler, „Simplika“ atrankų projektų vadovė pastebi, kad nors tai itin populiari, perspektyvi darbo sritis, kartais tenka išsklaidyti kandidatų išankstines nuomones ar baimes apie šią sritį.

Ar sugebėsiu. Greta dalinasi, jog kandidatai turėdami aukštus lūkesčius sau, linkę suabejoti savo galimybėmis ar gebėjimais. Vis daugiau įmonių turi aiškią naujų darbuotojų įvedimo praktiką, neretai priskiria mentorių, kuris prisideda prie naujo kolegos tobulėjimo, o siekiant užtikrinti reikiamą pagalbą – įtraukia ir komandą, kuri padeda įveikti kilusius iššūkius.

Darbas šabloniškas pagal iš anksto paruoštą scenarijų. Darbas klientų aptarnavime – ypač dinamiškas, reikalaujantis greitos reakcijos, gebėjimo spręsti čia ir dabar. Klientai kreipiasi su skirtingomis situacijomis, todėl net ir turint scenarijų, tenka galvoti, kaip kokybiškai ir suprantamai pateikti informaciją, atsitikus nenumatytai situacijai.

Neturiu reikiamos patirties. Reikalavimai kiekvienai pozicijai gali skirtis, tačiau darbdaviai didelį dėmesį skiria asmenybinei kandidato pusei, savimotyvacijai ir požiūriui į darbą.

„Turime ne vieną sėkmės istoriją, kai žmogus be jokios darbo patirties, įsidarbinęs klientų aptarnavime atsiskleidė ir atrado savo stiprybes, realizavo save šioje srityje“, – prisimena Greta.

Tai nėra naudinga patirtis. Kiekviena patirtis mus augina, kaip specialistus. Atrankų specialistai bendraudami su kandidatais neretai sako „peršoktas laiptelis", t.y., kai kandidatas neturėjo kokybiškos bendravimo patirties ir šios spragos pasimato vėlesniuose karjeros etapuose. Darbas su klientais padeda geriau pažinti ne tik žmones ir save, bet ir išsigryninti galimas ateities pozicijas, įsivertinti ar gebate aiškiai komunikuoti, vesti derybas, išsiaiškinti poreikius ir panašiai.

Studijuoji, ieškaisi darbo, o gal įdomu save išbandyti klientų aptarnavimo srityje? Parašyk mums: darbas@simplika.lt ir aptarkime tavo karjeros planus!

#simplika #career #advice